Cuando un terrible tsunami provocó 229.866 muertos en 2004 – última cifra oficial según la Organización de Naciones Unidas – los ciudadanos de todo el mundo aportaron pequeñas cantidades mediante donativos a las diversas ONGs existentes.

Nuevamente las personas hemos demostrado que somos capaces de realizar esfuerzos generosos y altruistas considerables cuando suceden grandes catástrofes, y las donaciones alcanzaron cifras enormes al tiempo que los medios de comunicación recordaban la necesidad de ayudar; y desde luego los donantes estaban tan dispuestos a enviar sus aportaciones a las ONG como a dedicarlo a partypoker.com español, pero en ningún caso tenían pensado que los bancos se apoderaran de dichas donaciones, y los bancos cometieron de este modo terribles errores de marketing, dañando aún más su imagen de marca de lo que estaba a lo largo de la crisis.

La polémica surgió cuando los bancos no dejaron de cobrar comisiones por realizar dichos donativos, ni siquiera de forma excepcional para de este modo ayudar a que la ayuda llegara íntegra. Huelga decir que no es responsabilidad de los bancos eximir de comisiones a las ONGs, aún en caso de grave catástrofe natural, porque al fin y al cabo los bancos están prestando un servicio. Que la comisión facturada por dicho servicio bancario sea desproporcionada en relación al donativo realizado es otro tema que podríamos debatir más profundamente, pero está claro que el sistema de comisión fija o mínima y una parte variable que suelen utilizar bancos y cajas de ahorro penaliza mayormente a los pequeños ahorradores y en este caso a los pequeños donativos.

En aquel caso, algunos bancos dieron respuestas diversas al cobro de donativos, como dificultad en el sistema informático para llevar a cabo el pago sin comisión, etc.

Han pasado más de 5 años, y otra gigantesca catástrofe se cierne sobre el planeta, en esta ocasión sobre Haití. Y nuevamente la gente que intenta ayudar a las víctimas mediante sus donaciones se encuentra con el problema de no poder donar todo lo que han conseguido para dicha causa ante el problema de las comisiones bancarias, que según afirma 20minutos pueden suponer 1€ de comisión por 1€ de donación.

Nuevamente los bancos están equivocándose en un detalle: no tienen por qué descontar dichas comisiones pero tampoco deben cobrarlas sin más porque daña enormemente su imagen de marca. Lo que tienen que hacer es o bien donar íntegramente la comisión a dicha ONG, y hacérselo saber al cliente, o bien informarle de que se le quita la comisión en concepto extraordinario durante un período de tiempo determinado, que podrían ser los primeros 15 días desde el suceso, por ejemplo, y una vez terminado dicho periodo anunciar las cantidades que han enviado y/o que han dejado de percibir en concepto de comisiones. Eso sí es mejorar la imagen de marca.

Ejemplos como este ilustran que en ocasiones es mejor perder o dejar de ganar  con un determinado cliente puesto que a cambio le fidelizas. Me refiero siempre desde la óptica empresarial, y partiendo de que no están obligadas ni lo deberían a no facturar dichas comisiones, porque desde la perspectiva ética es dudosamente honorable ganar dinero a costa de dichas operaciones.

Y como muestra de que la imagen de marca de los bancos, en las que se gastan miles de millones en patrocinar equipos deportivos, eventos culturales, y muchísimos anuncios, está viéndose altamente afectada, publicamos una viñeta de Forges para EL PAÍS que lo critica, argumentando que los bancos y cajas españoles ganaron más de 17.000 millones de euros el pasado año 2009, en plena crisis.

Actualización: Un artículo que defiende que los bancos cobren comisiones ha sido publicado en El Blog Salmón, y según afirma un usuario en uno de los comentarios, los bancos acordaron no cobrar comisiones a las ONGs, pero lo incumplen mientras siguen anunciando lo maravillosa que es su Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

No sería censurable si las 97 entidades que forman la patronal (AEB) no hubiesen acordado hace unos años establecer un código ético por el cual se comprometían a eliminar el cobro de las comisiones por transferencias a cuentas consideradas solidarias, es decir, aquellas abiertas por ONG.
Es decir, hacen un código ético y no lo cumplen. Escrito por: pasaba_por_aqui