La compañía de telefonía ThePhoneHouse, que cotiza en la Bolsa de Londres, ha enviado un correo electrónico a toda su base de datos ofreciendo un cupón de descuento por el mismo importe que un décimo de navidad no premiado, es decir, 20€.

Aunque en la práctica dicha compañía ya ofrece cupones similares sin necesidad de hacer nada más, es una idea original que seguramente sigan más empresas. La imagen corresponde a dicha promoción.

Como se observa en la gráfica anterior, publicada en Business Insider, en base a los datos de Comscore, Facebook está apoderándose de la publicidad en Internet.

Como se observa en la anterior imagen, extraída del BrandZ Top 100, una cartera de inversión con dichas empresas hubiera obtenido una rentabilidad del 18,5% entre Abril de 2006 y Abril de 2010, frente a la pérdida del 11,5% que obtuvo el S&P 500 en ese periodo.

Posición/Marca/Valor (millones de dólares)/cambio respecto a 2009
1 Google 114,260 +14%
2 IBM 86,383 +30%
3 Apple 83,153 +32%
4 Microsoft 76,344 0%
5 Coca Cola 67,983 +1%
6 McDonald’s 66,005 -1%
7 Marlboro 57,047 +15%
8 China Mobile 52,616 -14%
9 GE 45,054 -25%
10 Vodafone 44,404 -17%

Como se observa en la lista anterior, Google es la marca más valiosa del mundo, con una valoración según este informe de más de 100.000 millones de dólares.

Por regiones, seleccionan las 10 marcas más valiosas nuevamente, como se puede observar en las siguientes tablas:

1. Norteamérica:

En Norteamérica las marcas más importantes son casi las mismas que en el ranking global, con excepción de China Mobile que es reemplazada por Walmart. Así, las 10 marcas más influyentes en dicha región son Google, IBM, Apple, Microsoft, Coca-Cola, McDonalds, Marlboro, GE (General Electric), HP (Hewlett-Packard), y Walmart.

2. Europa continental:

En Europa las 10 marcas más importantes son: SAP, BMW, Louis Vuitton, Santander, Carrefour, Nokia, L’Óreal, Orange, Mercedes, T-Mobile.

3. Reino Unido:

En Reino Unido, separado en el informe del resto de Europa, las 10 marcas más importantes son: Vodafone, Tesco, HSBC, BP, Shell, O2, Barclays, Standard Chartered, Marks&Spencer, Smirnoff.

4. Asia:

En Asia las 10 marcas más importantes son: China Mobile, ICBC, Bank of China, Toyota, China Construction Bank, Nintendo, ICICI, Honda, PetroChina, NTT DoCoMo.

5. Latinoamérica:

En Latinoamérica las 7 (por ser el número que entran en las 100 más importantes del mundo) marcas más importantes son: Telcel, Petrobras, Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Corona y Claro.

En definitiva, este informe es un informe muy interesante, del cual se pueden extraer conclusiones acerca de en qué sectores es más importante la marca. Aún así, y a pesar de la globalización, sería interesante que el número de marcas seleccionadas fuera mucho mayor, toda vez que de este modo se observarían datos más relevantes.

Los sectores de actividad de mayor inversión en marketing en medios interactivos durante el año 2009 fueron Transportes, Viajes y Turismo (14,26% del total), Telecomunicaciones (13,29%), Automoción (11,44%), Medios de Comunicación, Enseñanza y Cultura (9,34%) y Finanzas (7,19%).

En cuanto a las marcas con mayor inversión publicitaria en la red en España en 2009, éstas fueron Vueling, Vodafone, Peugeot, CEAC e ING.

El estudio afirma que la mayor parte del presupuesto, se enfocó a la publicidad en buscadores con un 54,5% del total, mientras que los formatos gráficos descendieron levemente (-0,35%). En este último  caso, el principal modo de facturar los formatos gráficos fue el CPM o Coste Por Mil impresiones.

El estudio se ha publicado en formato de presentación de diapositivas, que ponemos a continuación:

Internet es un canal de ventas complementario que inicialmente se consideró excesivamente informal y poco seguro, motivo por el cual durante algún tiempo las empresas establecidas, con una importante cartera de clientes y con una honorable reputación dudaban que un cliente prefiriera abrir una cartilla del banco, contratar un seguro de hogar o comprarse un vehículo directamente desde su domicilio, de forma automática, y sin la intervención de ningún empleado de la compañía.

Afortunadamente, los tiempos han cambiado, y el famoso grupo Catalana Occidente es una muestra de ello. El Grupo Catalana Occidente dispone de una de las más completas gamas de seguros, que ahora se ofrecen también online a través de esta web https://www.seguroscatalanaoccidente.com. Famosa por uno de sus anuncios televisivos, en el que una niña pequeña decía “Mi papá es de Catalana Occidente y cuando tiene un problema se lo arreglan todo, todo y todo“. Prueba del éxito que cosechó dicho anuncio es que el lema actual sigue siendo todo, todo y todo, como muestra el siguiente vídeo corporativo de Catalana Occidente:

A pesar de que obviamente es un lema y como cualquier empresa de seguros tendrá que estudiar cada caso particular, en la página web podemos encontrar que ofertan un amplio abanico de servicios, que delimitan muy explícitamente, en parte buscando asociar ello a su imagen de marca, poniéndolo “todo”, y en parte también porque de este modo se aseguran un mayor número de visitas:

Seguros para bienes personales

• Seguros de Automóviles
• Seguros de Comunidades
• Seguros de Embarcaciones
• Seguros de Responsabilidad Civil
• Seguros de Hogar
• Seguro de Alquiler
• Seguro de Animales de Compañía
• Seguro de Contingencias

Seguros para personas

• Seguros de Salud
• Seguros de Vida
• Seguros de Decesos
• Seguros de Accidentes
• Seguros de Personas mayores
• Seguros de Protección Jurídica

Además, también hacen lo mismo con los seguros para empresas, con las modalidades de inversión, y permiten calcular el precio del seguro automáticamente – aunque sólo para el seguro de hogar -.

Cuando un terrible tsunami provocó 229.866 muertos en 2004 – última cifra oficial según la Organización de Naciones Unidas – los ciudadanos de todo el mundo aportaron pequeñas cantidades mediante donativos a las diversas ONGs existentes.

Nuevamente las personas hemos demostrado que somos capaces de realizar esfuerzos generosos y altruistas considerables cuando suceden grandes catástrofes, y las donaciones alcanzaron cifras enormes al tiempo que los medios de comunicación recordaban la necesidad de ayudar; y desde luego los donantes estaban tan dispuestos a enviar sus aportaciones a las ONG como a dedicarlo a partypoker.com español, pero en ningún caso tenían pensado que los bancos se apoderaran de dichas donaciones, y los bancos cometieron de este modo terribles errores de marketing, dañando aún más su imagen de marca de lo que estaba a lo largo de la crisis.

La polémica surgió cuando los bancos no dejaron de cobrar comisiones por realizar dichos donativos, ni siquiera de forma excepcional para de este modo ayudar a que la ayuda llegara íntegra. Huelga decir que no es responsabilidad de los bancos eximir de comisiones a las ONGs, aún en caso de grave catástrofe natural, porque al fin y al cabo los bancos están prestando un servicio. Que la comisión facturada por dicho servicio bancario sea desproporcionada en relación al donativo realizado es otro tema que podríamos debatir más profundamente, pero está claro que el sistema de comisión fija o mínima y una parte variable que suelen utilizar bancos y cajas de ahorro penaliza mayormente a los pequeños ahorradores y en este caso a los pequeños donativos.

En aquel caso, algunos bancos dieron respuestas diversas al cobro de donativos, como dificultad en el sistema informático para llevar a cabo el pago sin comisión, etc.

Han pasado más de 5 años, y otra gigantesca catástrofe se cierne sobre el planeta, en esta ocasión sobre Haití. Y nuevamente la gente que intenta ayudar a las víctimas mediante sus donaciones se encuentra con el problema de no poder donar todo lo que han conseguido para dicha causa ante el problema de las comisiones bancarias, que según afirma 20minutos pueden suponer 1€ de comisión por 1€ de donación.

Nuevamente los bancos están equivocándose en un detalle: no tienen por qué descontar dichas comisiones pero tampoco deben cobrarlas sin más porque daña enormemente su imagen de marca. Lo que tienen que hacer es o bien donar íntegramente la comisión a dicha ONG, y hacérselo saber al cliente, o bien informarle de que se le quita la comisión en concepto extraordinario durante un período de tiempo determinado, que podrían ser los primeros 15 días desde el suceso, por ejemplo, y una vez terminado dicho periodo anunciar las cantidades que han enviado y/o que han dejado de percibir en concepto de comisiones. Eso sí es mejorar la imagen de marca.

Ejemplos como este ilustran que en ocasiones es mejor perder o dejar de ganar  con un determinado cliente puesto que a cambio le fidelizas. Me refiero siempre desde la óptica empresarial, y partiendo de que no están obligadas ni lo deberían a no facturar dichas comisiones, porque desde la perspectiva ética es dudosamente honorable ganar dinero a costa de dichas operaciones.

Y como muestra de que la imagen de marca de los bancos, en las que se gastan miles de millones en patrocinar equipos deportivos, eventos culturales, y muchísimos anuncios, está viéndose altamente afectada, publicamos una viñeta de Forges para EL PAÍS que lo critica, argumentando que los bancos y cajas españoles ganaron más de 17.000 millones de euros el pasado año 2009, en plena crisis.

Actualización: Un artículo que defiende que los bancos cobren comisiones ha sido publicado en El Blog Salmón, y según afirma un usuario en uno de los comentarios, los bancos acordaron no cobrar comisiones a las ONGs, pero lo incumplen mientras siguen anunciando lo maravillosa que es su Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

No sería censurable si las 97 entidades que forman la patronal (AEB) no hubiesen acordado hace unos años establecer un código ético por el cual se comprometían a eliminar el cobro de las comisiones por transferencias a cuentas consideradas solidarias, es decir, aquellas abiertas por ONG.
Es decir, hacen un código ético y no lo cumplen. Escrito por: pasaba_por_aqui

Obesity Medical Center, una empresa de clínicas enfocada íntegramente al tratamiento de la obesidad, nos informa que ha actualizado su página web para renovar sus contenidos e informar a sus visitantes y potenciales usuarios de sus servicios acerca de sus servicios.

Al acceder a la página web, lo primero que uno lee son unas letras enormes que invitan a pedir la primera consulta, y una vez visto eso destacan los 3 pasos que recorren los pacientes que acuden a dichas clínicas:

1. Una evaluación por un médico.
2. Apoyo psicológico durante el proceso.
3. La realización de un seguimiento individualizado y continuado.

En el aspecto de la imagen, se trata de un diseño cuidado, elegante, basado principalmente en tonos azules, que intentan transmitir con bastante acierto una imagen de profesionalidad. Así, destacan que todos sus médicos están adscritos a la Sociedad Española de Cirugía de la Obesidad, por ejemplo.

En el aspecto de marketing, tienen varios puntos que nos han gustado: la recogida en taxi el día de la intervención quirúrgica, así como la posibilidad de que aquellas personas interesadas en recibir tratamiento por parte de esta empresa puedan hacerlo incluso si no viven cerca de ninguno de sus centros, aunque no detallan si mediante el desplazamiento, o mediante clínicas asociadas.

Aunque se trate de clínicas especializadas en obesidad, en la página web no sólo se citan los procedimientos quirúrgicos tales como el balón intragástrico, las bandas, o la cirugía bariátrica, sino que también se habla de la posibilidad de realizar dietas.

En definitiva, desde Obesity Medical Center se propone dar un servicio altamente especializado, enfocado a personas que puedan permitirse acudir a la sanidad privada o que la prefieran por el motivo que sea, y por lo tanto están cuidando la imagen que de ellos se desprende al conocer su página web.

La última campaña de marketing de la empresa de origen francés de grandes almacenes Carrefour permite a los consumidores que acuden a sus establecimientos comparar el precio de sus productos de marca blanca (marca Carrefour) con los de sus principales competidores, que en el caso de España son Alcampo y Mercadona.

Así, como se aprecia en la imagen, el consumidor que se acerque a un hipermercado Carrefour puede encontrar junto a los productos promocionados una etiqueta indicando el precio del producto marca Carrefour, junto al precio del mismo producto pero de la marca Alcampo o Mercadona en su correspondiente comercio.

Hasta aquí todo normal tratándose de grandes comercios, que pueden defenderse del ataque de sus competidores, aunque obviamente cabe esperar que Carrefour sólo diga cuánto cuesta el producto en su comercio cuando sea igual o más barato, y en el resto retire la etiqueta.

Pues bien, tal y como se aprecia en la imagen, publicada por CincoDías, el cepillo de dientes de la marca Carrefour cuesta más caro (5,60€) que su equivalente en Mercadona (5,40€). Y así te informan en Carrefour, como invitándote a visitar la competencia, lo que posiblemente harías si se tratara de una diferencia mayor que en este caso, que son 0,20€ (casi un 4%).

Lo curioso del caso no es sólo que ninguno de los que hayan elaborado y colocado el rótulo lo haya advertido, sino que encima nadie haya revisado el cartel, ni haya propuesto una rebaja de 0,21€ para el citado cepillo de dientes.

Fuente: CincoDías

• Que sea fácil de recordar.
• No  usar siglas.
• Escoger bien el idioma.
• Evitar los números.
• Usar sólo una palabra. Guarda relación con el primero, con una palabra resultará evidentemente más sencillo de recordar que si tiene más. Sin embargo, no estoy de acuerdo con este punto porque llamar a una fontanería  ”ROJO”  (caso real, veo la furgoneta a menudo) no es lo mismo que llamarla (y por tanto escribirlo en todos los sitios) Mantenimientos ROJO. Lo que sí que es importante es que destaque lo diferenciador del nombre.
• Que sea una palabra duradera.
• Piensa en el sector en el que emprendes. Un nombre familiar para una tienda de barrio puede valer, pero no para un agente de inversiones, por ejemplo.
• Que sea único, tanto en Internet como en el mundo real. Dedícate a comprobar que nadie usa tu nombre, y que los dominios de tu empresa estén libres.
• Piensa en cómo perciben los demás el nombre.
• Que te hagadiferenciarte del resto.
• Y UNO MÁS: No utilices faltas de ortografía en el nombre. Muchos clientes escribirán el nombre correctamente, yéndose a la competencia, o sencillamente tendrán una imagen negativa de ti.

Fuente: Creziendo

Se trata de una acción promocional, que sin embargo considero desafortunada para un hotel de lujo, porque a pesar de conseguir clientes, éstos pueden ser problemáticos y además puede devaluar la imagen de exclusividad que acompaña a los establecimientos de lujo.

¿Qué opinas al respecto, desde el punto de vista empresarial?

Fuente: 20minutos “Un hotel de lujo opta por habitaciones sin cama como medida contra la crisis”